配送ポリシー

■お届け日数

上記のお届け時間はあくまで目安となります。基本的お届け時間内にお届けしますが、国際便のため遅延が発生する場合もございます。

■複数購入した商品上のご注意

①複数商品をご購入いただいた場合、複数のパッケージより梱包され配達する可能性もございます。そのため、全ての商品は同日に配達できない場合もございますので、ご了承をいただきますようお願い致します。商品の進捗についてご質問がございましたら、弊社のLINE公式もしくはメールアドレスまでご連絡ください。

②稀に配送漏れや物流プロセスにて紛失が発生する場合がございますが、大変お手数ですが、お荷物が到着後先にパッケージごとに含まれた部品・内容物の写真を撮って頂ければ幸いです。

③海外製品のため、当店では厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再製作を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。

④「複数の商品をまとめて届けてほしい」というご要望には、有料配送サービスにて対応しております。その際はカスタマーサポートへご連絡いただければ、個別にお見積りをご案内いたします。

■大型便到着後追加代金が発生する場合

海外輸入品の為、ごく稀に大型便到着時一部関税等は稀に直接お客様に請求する場合がございます。こちらはお客様よりご負担項目では無いため、既にお支払い済みの金額は弊社より返済させて頂きますのでご安心ください。その場合で大変恐縮ではございますが、お支払い済の領収証やレシート等メールにて添付して頂き、cs@uandme-pet.comまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。お支払い内容の確認が取れましたら、返金手続きを進めさせて頂きます。

■配達費用

全商品送料無料

※北海道、沖縄、離島の方は別途で追加送料を頂いております。

（商品サイズ・商品価値・配送先によって追加料金が異なりますが、追加料金は【3,000円~37,000円】となります。）

上記のお住いで送料が発生する場合は、cs@uandme-pet.comまでご連絡下さい。

送料無料は下記の範囲まで対応させて頂きます：
・配達員1名で対応
・玄関までの配送
・集合住宅の場合は１階エントランス渡し

※ 大型の商品場合、トラックからお客様の玄関までの荷降ろしお手伝いを、お客様にお願いする場合がございます。大変お手数ですが、お受け取りの際は人手を確保の上ご対応をお願いいたします。

※ 提携物流会社よりお住まいの階まで運入する有料サービスも提供しております。ご活用頂ければ幸いです。

■配達方法

EMS、佐川急便、トナミ運輸、福山通運、OCS 、その他陸運配達会社（地域によって異なる場合がございます）　

※現状、配達会社のご指定はできかねますので、予めご了承ください。

■追跡方法

アカウントお持ちの方：ログイン後マイページ画面にてご確認頂けます。

ゲストとしてご購入の方：運輸配送伝票番号・配送状況の確認は注文内容の確認メールにてご確認頂けます。

■お問合せ先

Email：cs@uandme-pet.com

■注意事項

・稀に出荷や輸送の都合で予定より遅れる場合がございます。その際はご不便をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

・お届け予定時間はあくまで目安となります。原則として予定時間内に到着いたしますが、国際輸送の特性上、予期せぬ遅延が発生する場合もございます。

・道路状況や天候の影響により、配送日時が変更となる可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

・配達日をご希望の場合は、弊社LINE公式アカウントまたはメールにてご連絡ください。可能な範囲で調整を承ります。

・商品が日本国内の配送業者へ引き渡された際には、担当会社の情報をお知らせいたします。その後はお客様から直接配送業者へご連絡いただき、日程調整をお願いできれば幸いです。

・休業日や営業時間外は、原則としてお電話やメール対応を行っておりません。ただし、商品を早くお届けできるよう、倉庫で出荷業務のみ進行している場合もございます。

・お客様のご都合による変更に伴い発生した追加費用は、恐縮ながらお客様負担となります。その場合、配送業者から連絡があった後に弊社カスタマーサポートが改めてご案内し、ご承諾をいただいたうえでご請求させていただきます。

・長期ご不在やご住所不備など、お客様側の事情によるキャンセルが繰り返された場合は、今後のお支払い方法を制限させていただく場合がございます。必ず商品受取可能な期間内にお受け取りいただきますようお願い申し上げます。