返金ポリシー
■キャンセルについて
ご連絡時点の商品状態によって対応が異なります。
①商品が未製作の場合（在庫切れの場合）：無料キャンセル可能
※未製作の商品のキャンセル料金は発生しておりません。
②製作中もしくは製作済みで海外倉庫もしくは日本倉庫より未出荷の場合：有料キャンセル可能
※ご注文済みの支払い金額の10%のキャンセル料が発生します。
③既に出荷済みの場合：キャンセル対応不可
※配送の手続きや通関手続きの取り消しは客観的にできない為、
キャンセル対応はできかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします
■【60日間安心保証】について
当店では一部の対象商品について、商品到着日から60日間の安心保証を設けております。
期間内において、通常のご使用方法により自然に発生した不具合や破損が生じた場合は、無償での部品交換または商品交換を対応させていただきます。
【対象商品】
- ペットカート
- ペットケージ
- キャリーバッグ
- 首輪
※各商品ページに「60日安心保証」マークのある商品が対象となります。
【保証内容】
- 保証期間：商品到着日より60日間
- 保証対象：通常使用による不具合や破損
- 対応内容：無償で部品または商品交換
【注意事項】
保証対象は、本ページの注意事項などにしたがって正常な使用状態で保証期間内に故障した商品に限ります。
以下の場合は品質保証の対象外となります：
- 名入れ刻印を施した商品の返品・交換（ペットのお名前や電話番号などを刻印した商品は対象外となります）
- お客様の使用方法に起因する破損（例：強く引っ張る、噛み癖による損傷など）
- ペットの行動による破損や劣化（例：爪とぎ、噛みつき、粗相による臭いなど）
- 経年劣化や摩耗、色落ち、型崩れ、においの付着など使用に伴う自然な変化
- 商品の改造・分解・部品の自己交換などによる故障
- 使用上の誤り、調整不良、ミス、不注意による故障又は損傷
- 不適切な保管（高温多湿・直射日光・雨天での使用など）に起因する不具合
- 移動・落下・誤った取り扱いによる損傷
- 天災（地震・火災・水害等）による損傷
- 業務用利用やレンタル利用等、通常想定外の用途による破損
- 返却いただいた不具合の内容と交換の申し出の内容とにあきらかな齟齬がある場合
※本保証は「商品の色味・イメージ違い」「ご使用による事故・損害」などには適用されません。
※保証適用の可否は弊社カスタマーサポート・品質管理部門にて総合的に判断させていただきます。
■初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について
全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。
➀初期不良商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
※「お届け時」破損・汚損が証明できる写真等をできる限りご取得ください。（例：日付情報が分かる写真、郵便物を受け取っている際破損が見える箱の写真等）
※到着から3日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。
3日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。
※海外輸入で長い物流プロセスにより軽微な傷や凹みが出る可能性もございますが、破損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷は初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。但し、届いた時点で軽微の傷があると判明しましたら、お詫びとしてお客様限定のクーポン券を発行させて頂きます。
②ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合、至急同一商品と交換させて頂きます。
また、部品の不足の場合も、直ちに部品の追加発送手配をさせて頂きます。
※商品の返品・交換対象外の事例
１．お届け後３日以上経過した商品・使用済み商品（ペットが使用した痕跡がある商品も含む）
２．お客様のもとで汚れ、傷、毛の付着、においの付着が生じた商品
３．お客様のご都合による返品・交換
（イメージ違いや注文間違い、質感／サイズ／色味等の個人差がある場合）
- イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった／小さかった、ペットが嫌がった、商品の匂いなど
４．名入れ刻印を施した商品（例：首輪などにペットの名前や電話番号を入れた場合）
５．事前のご連絡無く返送された商品
６．天日干しや風通しなどでニオイ飛ばしが行われた商品
７．一度組み立てられた商品（例：ペットサークルやゲージなど）
８．商品到着後に洗濯された商品（例：ベッド・マット・布製品など）
９．香水・タバコなどの匂いが付着している商品
１０．パーツの締めすぎ・誤った取り扱いによる破損が発生した商品
１１．商品ラベル・タグ・説明書・外箱などを破損・紛失・破棄された商品
１２．梅雨時期などの湿気によるカビの発生が見られる商品
１３．お客様ご自身で修理・加工を施された商品
１４．各商品ページに「返品不可」と明記されている商品
１５．過度な返品・交換を繰り返していると弊社が判断した場合
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。
返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。
■返品・交換方法
Step１：cs@uandme-pet.comにて必要な情報をご記入し、ご提出くださいますようお願い致します。
Step２：３日以内に弊社担当者よりご連絡内容を確認し、返品・交換の対応可否とこれからの対応方法を連絡致します。
返品・交換対応になった場合、返送先情報も併せてお客様に連絡致します。
（担当部署に連絡：cs@uandme-pet.com）
Step３：返品・交換対応になった場合、大変お手数ですが、お客様にて該当商品の梱包を行い、指定返送先へ配達を手配ください。
Step４：倉庫への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。
※交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。
※事前のご連絡無く返送された商品も対応できかねますので、予めご了承ください。
※初期不良品の判断は弊社基準に基づき決定になります。
※当店では、わんちゃん・ねこちゃんの快適な暮らしを第一に、できるだけ正確なサイズ情報を記載しておりますが、生産ロットや素材の特性上、【約-3cm〜+3cm】程度の個体差が生じる場合がございます。特にベッドやマットなどの布製品につきましては、柔らかさや厚みにより測り方で印象が異なる場合もございます。あらかじめご了承のうえ、ご注文いただけますと幸いです。
※弊社では海外輸入商品を取り扱っております。海外の品質条件を満たした商品のみ厳格に検品を実施し輸入しております。日本企画の品質条件とは異なるため、海外製品であることをご理解の上お買い求め下さい。
商品不具合等にてご迷惑をお掛けする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。
